POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

ITESUR SAC no se responsabiliza de ningún daño indirecto,especial, incidental, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, perdidas de oportunidades de negocio, disminución del valor del producto por culpa de los proveedores.

Todo cambio o devolución se solicitará hasta los primeros diez (10) días naturales (contabilizados de Lunes a Domingo incluido feriados), desde la entrega del producto.

Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales, etc).

Documentación original (boleta de venta/factura, guía de remisión), es importante para solicitar una devolución.

Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 24 horas después de recibir el producto.

En caso de pérdida de documento por parte del cliente, tendría que realizar la Denuncia en la comisaría más cercana y enviarlo junto con el producto.

En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Si se trata de un producto termosellado, este no debe ser abierto de su empaque original a menos que la devolución sea únicamente por falla del funcionamiento del producto. El cliente al solicitar la devolución debe de proporcionar información veraz y completa a la empresa.

Consideraciones Generales

Por regla general el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada del Courier por la empresa, con la guía/formato enviado por la empresa al correo electrónico registrado en la compra para iniciar el proceso de devolución del producto.

Si el producto no es entregado dentro de los cuatro (4) días hábiles desde que se envió la guía de devolución, esta vencerá y se considerará como cancelada la solicitud.

El personal de la sucursal autorizada del Courier por la empresa, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), dentro de una caja correctamente embalada.

En caso de que la empresa considere necesario el recojo, éste será realizado directamente en la dirección donde el producto se entregó.

Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de Ia empresa tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto. Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera.

El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será de recogerlo.

Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta/factura y guía de remisión), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo, por lo tanto se cancelará la solicitud de devolución.

Motivos de Devolución

Producto defectuoso/no funciona bien

Producto diferente a la descripción en la página web

Empaque exterior dañado

Faltan partes o accesorios de este producto

No es el producto comprado

Pedido accidental

Se excedió la fecha de entrega estimada

Proceso de Devolución

Enviar un correo a atencionalcliente@itesur.com o contactarse a través del sitio.

Debe comunicar el motivo de la devolución, cómo deseas que se resuelva tu solicitud y describir el problema con el producto.

El tiempo máximo para recibir la confirmación de la recepción es de 48 horas hábiles. En la confirmación se detallan las instrucciones y la guía para empacar y enviar el producto.

De ser necesario la empresa solicitará los documentos o imágenes que certifiquen el buen estado y embalaje correcto del producto.

Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de análisis del producto es de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto. En caso de presentarse una demora excepcional, la empresa notificará al cliente.

Si la devolución del producto es aceptada, el cliente podrá solicitar el cambio del producto por uno idéntico (sujeto a disponibilidad de stock en la página) o de otro modo solicitar el reembolso considerando los gastos ocasionados por la transacción de acuerdo a la confirmación del cliente.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las condiciones generales (Ver punto 10.1) y Consideraciones (Ver punto 10.2).

En caso el producto no pase el control de calidad por parte del proveedor, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste.

La empresa coordinará con el cliente la entrega del producto en las oficinas del Courier.

El servicio técnico determinará si la falla reportada y condiciones del producto son óptimas para proceder con el proceso de devolución.

La empresa informará al cliente oportunamente si su solicitud procedió.

1. Si la solicitud procede, ITESUR SAC atenderá el requerimiento (cambio de producto, devolución de dinero o Store Credit).
2. Si la solicitud no procede, ITESUR SAC informará al cliente el motivo de rechazo y coordinará el envío del producto a la dirección de entrega del cliente.

Si la falla se reporta después de los diez (10) días naturales, el cliente podrá hacer uso de la garantía del producto (Ver Política de Garantías). ITESUR SAC brindará los datos del proveedor para que el cliente coordine la forma de atención.

Aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a disponibilidad del stock), la reparación del producto o el inicio del proceso de reembolso de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado).

De presentarse algún inconveniente con el proveedor, el cliente podrá comunicarse con ITESUR SAC a través de la página web, o vía telefónica.

Ten en cuenta que podríamos solicitarle el Formato de Conformidad proporcionado por el Courier al momento de la entrega para validar la incidencia, además de ser el caso ITESUR SAC podrá solicitar información adicional (ejemplo: fotos) que el cliente deberá cumplir con proporcionar para seguir con el proceso de devolución.

La revisión y validación de la falla para productos enchufables estará a cargo del servicio técnico autorizado de la marca, quienes emitirán un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.

POLITICAS DE GARANTIAS

En caso que un producto adquirido a través de la tienda presente problemas de funcionamiento o daños el cliente podrá contactar a la tienda quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 10 días calendarios desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la descripción del producto en la tienda y/o en la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto.

Condiciones Generales

Los accesorios no cuentan con garantía.

La garantía es de acuerdo a las características del producto señalados en ITESUR .com.pe.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

a). La garantía del producto debe estar vigente.

b). El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.

c). El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad del producto.

d). No se aplicara la garantía señalada si el producto presenta señales de mal uso o manipulación por parte del cliente, afectando la operatividad o evidenciando daños físicos.

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinará, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán un informe técnico en señal de conformidad.

La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema.

De confirmarse la falla de fábrica y no sea posible la reparación del producto:

• El proveedor realizará la reposición del producto (sujeto a la disponibilidad de stock) sin costo alguno.
• En caso de no ser posible la reposición, el proveedor notificará a ITESUR SAC el informe técnico con la aceptación de la garantía. Procediendo con la emisión de una nota de crédito o Store Credit únicamente por el valor del producto, excluyéndose los gastos de envío generados con la entrega.
• En caso de requerir la devolución de dinero, Ver política de reembolsos.

Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntando el informe técnico.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

TECNOLOGÍA: Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. ITESUR SAC será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien está en el derecho de redirigir la petición de garantía a los fabricantes.

La garantía de productos de Tecnología no aplica cuando:

• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
• Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
• Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
• El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
• Los sellos de garantía se encuentren rotos.